모질라 파이어폭스 오류 문제 해결 방법: 안 열림, 느림, 페이지 오류

가장 먼저 해 볼 세 가지

파이어폭스 문제의 절반 이상은 단순한 방법으로 해결됩니다. 복잡한 조치를 하기 전에 아래 세 가지를 순서대로 시도해 보세요. 파이어폭스는 확장을 모두 끄고 여는 문제 해결 모드가 있어 원인 구분이 특히 쉽습니다.

1. 파이어폭스를 완전히 종료하고 다시 엽니다. 응용 프로그램 메뉴의 종료(Ctrl+Shift+Q)를 누르거나 작업 관리자에서 firefox.exe 를 모두 끝냅니다.
2. 도움말 > 문제 해결 모드... 로 재시작해 같은 페이지를 열어 봅니다. 확장과 테마, 하드웨어 가속이 꺼진 상태이므로 여기서 정상이면 확장이나 가속 문제입니다.
3. Ctrl+Shift+Delete 로 최근 기록 지우기 창을 열고 기간을 전체 로 한 뒤 쿠키 및 사이트 데이터 와 임시 캐시 파일 및 페이지 를 지웁니다.

파이어폭스가 아예 실행되지 않을 때

아이콘을 눌러도 반응이 없거나 'Firefox 가 이미 실행 중이지만 응답하지 않습니다' 라는 창이 뜬다면 이전 프로세스가 남아 있거나 프로필이 잠긴 경우입니다. '프로필을 불러올 수 없습니다. 없거나 접근할 수 없습니다' 는 프로필 폴더가 옮겨지거나 손상된 경우에 나타납니다.

1. 작업 관리자(Ctrl+Shift+Esc)에서 Firefox 프로세스를 모두 작업 끝내기 한 뒤 다시 실행합니다.
2. PC 를 재부팅합니다. 의외로 많은 문제가 여기서 해결됩니다.
3. '이미 실행 중' 이 반복되면 프로필 폴더(%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles\ 아래)에 남은 parent.lock 파일(맥은 .parentlock)을 삭제합니다.
4. '프로필을 불러올 수 없습니다' 라면 firefox.exe -P 로 프로필 관리자를 열어 새 프로필을 만들거나 기존 프로필 폴더를 다시 지정합니다.
5. 여전히 안 되면 파이어폭스를 제거한 뒤 공식 페이지에서 다시 설치합니다. 프로필 폴더는 제거해도 남으므로 데이터는 유지됩니다.

페이지가 열리지 않거나 오류가 뜰 때

'흠, 이 사이트에 연결할 수 없습니다' 나 '서버를 찾을 수 없습니다' 는 대부분 네트워크나 DNS 문제입니다. 다른 브라우저나 스마트폰에서 같은 사이트가 열리는지 먼저 확인하세요. 파이어폭스에서만 안 열린다면 설정 > 개인 정보 및 보안 > DNS over HTTPS 를 기본 보호 나 끄기 로 바꿔 보고, 설정 > 일반 > 네트워크 설정 에서 프록시가 시스템 프록시 설정 사용 인지 확인합니다.

파이어폭스 특유의 오류는 '안전한 연결 실패' 페이지입니다. 백신의 HTTPS 검사 기능이 인증서를 바꿔치기하거나 회사 네트워크가 자체 인증서를 쓰면 발생하며, 아래 코드별로 대처가 다릅니다.

• SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER: 백신(HTTPS 검사)이나 회사 프록시의 인증서를 파이어폭스가 모르는 경우입니다. 백신의 HTTPS 검사를 끄거나, about:config 에서 security.enterprise_roots.enabled 를 true 로 바꿔 운영체제의 인증서를 신뢰하게 합니다.
• MOZILLA_PKIX_ERROR_SELF_SIGNED_CERT: 사이트가 자체 서명 인증서를 씁니다. 사내 사이트라면 고급 > 위험을 감수하고 계속 으로 예외를 추가합니다.
• SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG, PR_END_OF_FILE_ERROR, PR_CONNECT_RESET_ERROR: 프록시·VPN·백신이 연결을 가로채는 경우가 많습니다. 하나씩 꺼 보세요.
• SEC_ERROR_EXPIRED_CERTIFICATE 등 만료 오류: PC 의 날짜와 시간이 틀리면 발생합니다. 시간을 자동 동기화로 맞추세요.
• '이런! 탭이 충돌했습니다': 탭 충돌입니다. 문제 해결 모드로 확장·가속 원인을 확인하고, 반복되면 about:crashes 의 보고서와 함께 새로 고침을 시도합니다.

파이어폭스가 너무 느리거나 자주 멈출 때

느려지는 원인은 대체로 탭과 확장이 너무 많거나, 하드웨어 가속이 그래픽 드라이버와 맞지 않거나, 프로필이 오래되어 비대해진 경우입니다. about:processes 를 열면 어떤 탭과 확장이 메모리와 CPU 를 많이 쓰는지 바로 보이고 문제 탭을 닫을 수 있습니다.

설정 > 일반 > 성능 에서 권장 성능 설정 사용 을 끄고 가능하면 하드웨어 가속 사용 을 껐을 때와 비교해 보세요. 오래된 그래픽 드라이버에서는 끄는 편이 안정적입니다. 확장은 Ctrl+Shift+A 에서 쓰지 않는 것을 제거합니다. 그래도 느리면 도움말 > 문제 해결 정보 > Firefox 새로 고침... 이 가장 확실합니다. 확장·테마·설정은 초기화되지만 북마크, 기록, 비밀번호, 쿠키, 열린 탭은 유지되고, 이전 데이터는 바탕 화면의 Old Firefox Data 폴더에 보관됩니다.

업데이트가 실패하거나 멈출 때

도움말 > Firefox 정보 에서 '업데이트를 설치하지 못했습니다' 나 '업데이트 다운로드 실패' 가 반복되면 이전 업데이트 파일이 손상되었거나 설치 폴더에 쓰기 권한이 없는 경우입니다. 윈도우에서는 파이어폭스를 종료한 뒤 %LOCALAPPDATA%\Mozilla\updates 아래 폴더 안의 updates 폴더 내용을 지우고 다시 확인해 보세요. 관리자 권한으로 파이어폭스를 한 번 실행해 업데이트를 마치는 방법도 있습니다.

회사 네트워크라면 프록시나 보안 장비가 업데이트 서버 연결을 막을 수 있습니다. 이 경우 공식 페이지에서 최신 설치 파일을 받아 그대로 실행하면 기존 설정을 유지한 채 덮어쓰기 업데이트가 됩니다. 삭제하지 않아도 되고 북마크도 그대로입니다. 리눅스 배포판 패키지나 Microsoft Store 버전은 각 패키지 관리자·스토어에서 업데이트됩니다.

동기화·로그인 문제

동기화가 멈췄다는 표시가 도구 모음의 계정 아이콘에 뜨거나 북마크가 다른 기기와 다르다면 설정 > 동기화 에서 상태를 확인하고 지금 동기화 를 눌러 보세요. Mozilla 계정 비밀번호를 바꾼 뒤에는 각 기기에서 다시 로그인해야 동기화가 재개됩니다. 특정 항목만 안 넘어온다면 동기화 항목 변경... 에서 그 항목을 껐다가 다시 켭니다.

특정 사이트에서 로그인이 자꾸 풀리는 문제는 쿠키 설정이 원인일 때가 많습니다. 설정 > 개인 정보 및 보안 > 쿠키 및 사이트 데이터 에서 Firefox 를 닫을 때 쿠키와 사이트 데이터 삭제 가 켜져 있지 않은지, 예외 관리... 에 해당 사이트가 차단으로 들어 있지 않은지 확인하세요. 추적 방지가 엄격 이라면 방패 아이콘에서 그 사이트만 보호를 꺼 보는 것도 방법입니다.

자주 묻는 질문

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